住在新英格兰时为暴风雪做

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采取积极主动的方法来完善您的计划，而不是坐等投诉滚滚而来。 解决程序中您在 测试期间未发现的任何问题。 确定下次升级期间可以改进的空间。 与客户建立信任并培养长期关系。 此外，您应该考虑通过提供多语言客户服务来扩展您的客户支持范围。如果您准备好在下一次发布的软件中添加超级护理功能，这里有一些提示可以帮助您入门。 如何提供超级护理支持 专门组建一个团队进行现场通信。 产品推出前一天在技术支持部门工作就像准备一样。是的，您知道有大事即将发生，但除了储备资源并确保您的团队有足够的披萨外，您没有什么其他办法可以阻止它。产品推出后，您接到的支持电话将会大幅增加。 这就是为什么当启动一个程序时，你应该创建一个专门的团队来处理除了新程序之外的任何事情。

这些人员必须在客户服务和项目实施方面接受过良好的培训，并且具备产品的工作知识。后者使他们能够 快速识别产品中的故障并将问题上报给程序员以便立即审查。 让您的客户做好应对变化的准备。 无论您的客户多么不喜欢您的旧产品，或者他们遇到了多少问题，总会有少数人在您的新软件进入他们的工作站时回忆起 美好的旧时光 。由于他们没有参与销售演示或采用此新计划的最终决定，因此他们看到的只是工作流程的重大不便。 对于这些客户，请务必在发布之前与他们交谈，并解释为什么要进行此更改以及会给他们带来什么好处。



发送多封电子邮件提醒，概述更改内容以及它将如何影响他们。如果他们能够理解这一改变是为了他们的长期利益，他们将更有可能接受你的新计划，并且尽管经历了成长的痛苦，也会更加耐心。 创建易于理解的培训内容。 与商业中的任何事情一样，实施困难通常归结于缺乏培训。虽然有些客户会拒绝自己寻找答案，但研究表明大多数客户都乐于进行自我教育。事实上，一项研究发现， 的客户更喜欢自助服务支持选项，而不是与代表交谈。 当您创建培训材料时，重要的是它们易于访问且易于消化。