轻松地保留整个客户旅程/交互中的信息

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从而更好地为客户创建个性化体验。 为了帮助企业遵守监管要求，Webex Connect 正在丰富其联系策略应用程序，以自动处理美国取消配置的号码。该应用程序集中捕获和管理客户选择加入/选择退出以及渠道偏好，以确保通信仅发送给同意的客户。 这些新功能是我们不断增长的工具组合的一部分，可帮助企业管理通信，确保与客户的互动顺畅、不间断。 为生成式人工智能解决方案提供动力 Webex Connect 提供强大的 NLP、NLU 和 AI 功能，可使用我们的本机机器人功能或通过与第三方引擎集成来实现可扩展的对话自动化。 生成式人工智能在提高生产力方面具有巨大的潜力，我们正在采取务实的方法来利用它来创造价值。我们正在通过大型语言模型 (LLM) 和生成式 AI 的其他进步（包括 ChatGPT）来补充我们的内部 AI 功能。安全性和可扩展性是企业的关键要求，通过 Microsoft Azure 与 ChatGPT API 集成，我们能够。

在 Webex Connect 中启动专门构建的 AI 功能，以确保数据隐私和安全。 提供更快的响应时间 我们已经宣布计划在低代码流程构建器中启动“摘要文本”节点，该节点允许用户轻松总结新的或现有的旅程中的任何长文本。如何应用此节点来提供 CX 价值的一个很好的例子是促进从数字渠道到座席的上下文切换。当聊天从机器人转移到客服人员时，客服人员将可以立即访问交互摘要。只需几句话，代理就能够 手机号码数据 解交互的上下文，这将使代理能够更快地解决问题。 Webex Connect 更快地与客服人员互动 通过 Webex Connect 提高效率并加速创新 我们的“评估”节点是一个强大的无服务器计算服务，可在我们的低代码流程构建器中使用。最近，我们增强了“评估”节点以提供更强大的功能。用户现在将能够描述他们想要执行的功能，生成人工智能将解释它并返回适当的代码。此功能使非 IT 专家可以轻松创建、更新和迭代旅程，从而减少对有限 IT 资源的依赖。 Webex Connect Enterprise Connect 评估屏幕 我们还将生成式人工智能引入我们的营销应用程序 Webex Campaign，以便以最少的人力投入快速生。



成高质量的内容。用户现在可以为电子邮件主题行创建复制选项，营销人员和内容创建者可以利用这些选项来测试和调整他们的营销活动。 开始使用 Webex Connect 在本博客中，我们概述了 Webex Connect 的一些最新更新，这些更新巩固了我们作为市场上领先的企业 CPaaS 解决方案之一的地位。通过不断添加平台功能，我们每年能够为一些全球最大的企业提供超过 20 亿次通信流执行。 我们的专家团队随时准备帮助您了解 Webex Connect 如何通过提高客户参与度和服务交付同时降低成本来改进您的 CX。 立即与我们联系了解更多信息。 通过 CPaaS 实现从纸质到数字的转变 2023 年 12 月 18 日 — 拉米·里亚德 AI 支持的 Webex 套件：释放非凡价值并节省成本 2023 年 12 月 11 日 — 马努·帕尔哈尔 Webex 集成合作伙伴帮助 Cisco Live Melbourne 打造更美好的未来 2023 年 12 月 8 日 — 科尔姆·麦克内利斯 RoomOS 的新功能 | 2023 年 11 月 2023 年 12 月 6 日 — Marte Holt Sannesmoen 思科连续第五年被评为 2023 年 Gartner® 统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限™ 领导者。 2023 年 12 月 5 日 — Aruna Ravichandran 联系我们 本通讯适合您。 我们的每月通讯《The Collaboratory》包含协作专家的最新见解以及提示和信息。趋势、新产品发布以及年度最大活动的最新动态。注册以了解最新动态！